談偉聯科技的神經系統

(2008年9月1日)

如果世界真的是平的,在這個全球無疆界完全競爭的時代裡,企業能否迅速與彈性的掌握及善用所有訊息,事關企業之優劣甚至興亡。偉聯科技規模不大,但是營運活動的範圍卻幾乎涵蓋全球各地,如何構建及發展一套能滿足全球各地人員日常營運作業,甚而能支援經營決策的資訊系統實為公司永續經營的必要前提。套具有高度 知識含量甚至略具人工智慧的資訊系統,仿如人體的神經系統一樣讓偉聯科技全球的組織及個人隨時隨地的都能有效的協同作業。

偉聯科技的資訊神經系統在應用上,包含了三個主要層面:

(一) 整合營運流程、能迅速回應決策需求的SAP ERP系統
(二) 調和協同作業、能提高公司營運智慧的知識管理系統
(三) 突破行動疆界、能擴展工作彈性的網際網路商務應用

SAP ERP系統 –整合營運流程、迅速回應決策需求
企業日常作業中,包含著商流、物流、資金流與資訊流等各項流程,其中又以資訊流所扮演的角色最具關鍵性。資訊流程不但反應也主導了企業內整個作業流程的運作,並影響到各項作業之品質與效率。偉聯科技在轉型成AG Neovo LCD顯示器自有品牌的品牌商後,基於整合營運流程、期望能迅速回應各階經理人員日常作業及決策需求,能將歐美各地的業務推動與台灣總公司管理作業流程充分整合。經多方評估後於2001 年 10 月決定採用SAP 的ERP 套裝軟體並委任IBM公司協助建置。

SAP的 ERP系統運用在業務銷售(Sales and Distribution)、後勤運籌(Logistics Execution)、採購(Purchasing)、庫存管理(Inventory Management)、財務(Accounting & Asset)、成本與費用控管(Controlling)及售後服務(RMA management)等流程上,除了能提升了處理資訊的效率,在複雜的流程作業上也能提供較即時及有效的控管及監督機制。以客戶授信風險控管為例,當業務部門將客戶訂單輸入系統後,ERP神經系統除了會立即審核客戶信用額度、應收帳款狀況是否正常,同時也會檢查該訂單所對應的庫存量是否足夠滿足該訂單之需求,並將相關訊息快速回應給各相關單位。其作業原理就像人類的神經系統一樣,能對外界的刺激立即發生反應,更能透過資訊分析協助授權使用者思考與發掘問題,謀求有效的解決之道。多年來SAP 的ERP系統在偉聯科技的日常作業及決策過程中其實扮演著神經系統的關鍵性角色。

知識管理–調和協同作業、提高公司營運智慧
偉聯科技的組織運作在本質上可以視為是一種扁平化而且靈活的變形蟲組織,在此組織架構下的每位同仁均可能會因為任務需求的不同而加入並組成不同的工作小組,這些任務導向的工作小組通常是跨部門甚至是跨地區式的組合。在此作業屬性下,偉聯科技期許也要求每位同仁都能時時對不斷的自我學習,以便養成對市場環境變遷及客戶需求演化的敏銳觀察能力,並據以協助及配合其他同仁團隊運作。能調和協同作業、就自然能提高公司營運智慧。工欲善其事、必先利其器,公司於是於2008年初引進了合宜的知識管理系統,透過軟、硬體資訊建設,逐步的將知識分類轉化、傳播而使同仁更易於存取、學習,進而落實調和協同作業、提高公司營運智慧的目標。

網際網路商務應用 –突破行動疆界、擴展工作彈性
偉聯科技是一個以全球為市場的專業顯示器品牌商。為了讓公司每一位同仁無論何時何處都能透過網際網路即時及準確收到資訊神經系統所產生或發出的任何訊息,順暢的參與團隊協同運作,並發揮最高效能;神經系統自然扮演著關鍵性角色。為此,偉聯科技已經完成建立了一個有如行動辦公室的工作環境,偉聯科技同仁不論身在何處,只要能夠連上網際網路,就可以在此行動平台上完成任務。如此一來,同仁們無論是拜訪客戶、出差或在家中除了擁有極高的生產力,為了響應新世界公民節能減碳的工作準則,網際網路在商務上的廣泛應用也落實了硬體週邊設備儘量做到虛擬化、綠色化、無紙化的要求。

另外在語音需求上,藉由網際網路傳送語音的電信應用服務(VoIP)系統建置,偉聯科技同仁若有語音服務需求時可以不需再透過昂貴的傳統公眾電話網路去進行遠距離電話交談,VoIP提供了一套全新的、容易的、經濟的語音需求解決方案。

針對客戶及合作夥伴的需求,偉聯科技目前共提供了35個不同語言的Web Site (網站)以滿足客戶及合作夥伴對偉聯科技產品知識、銷售據點、技術諮詢和維修服務等資訊的需求,使得遍佈全球70餘國、200多個通路的客戶及終端消費者無論是要取得最新產品資訊或是維修服務之技術文件,都可在彈指間完成。

持續打通及強化偉聯科技的神經系統經脈
資訊系統中多年來累積的資料及各式各樣與客戶或其他企業夥伴互動的記錄已經是偉聯科技的重要資產。這些累積的資料、資訊與經驗,其背後所隱藏著的商業智慧正等待著我們去體會及發掘。如何藉由商業智慧管理(Business Intelligence Management, BI )的手段去強化及深化偉聯科技的神經系統將是未來所有偉聯科技的同仁共同努力方向。以客戶最大滿足為中心的CRM系統亦將是偉聯科技神經系統中不可或缺的一環,品牌業就是服務業、服務業必然是完全以滿足客戶需求為核心工作。偉聯科技將持續透過各相關的資訊技術應用,逐一打通各個經脈,使偉聯科技的資訊系統能達到有如人體神經系統能靈活運作的境界,以確保在激烈商業競爭中能具有最快的回應速度。